Terms of Service
These are the terms you agree to when you book a teleconsultation with us. They are the same terms shown to you, and ticked by you, before your appointment is confirmed.
English below; the Bahasa Melayu version follows and carries the same meaning.
1. DEFINITION OF TELECONSULTATION & CLINICAL TERMS
Teleconsultation involves the delivery of wellness and healthcare services using electronic communications, information technology, or other digital means between a practitioner at Dr KG Official and a patient who is not in the same physical location.
Clinical Limitations: Virtual evaluations rely heavily on the information you provide. If the practitioner determines that a teleconsultation is insufficient for an accurate assessment, you will be advised to attend an in-person evaluation to a clinic or hospital.
Emergency Situations: Teleconsultation services are NOT for medical emergencies. In an emergency, please immediately contact emergency services (999) or visit the nearest hospital.
2. PERSONAL DATA PROTECTION ACT 2010 (PDPA) NOTICE
In compliance with the Malaysian Personal Data Protection Act 2010 (PDPA), Dr KG Official hereby informs you that:
Collection of Data: We collect and process your personal data (name, identification number, contact details, and clinical notes) strictly to provide wellness services and maintain accurate records.
Data Security: Your personal data will be kept secure, confidential, and in accordance with the PDPA and applicable local guidelines.
Third-Party Disclosure: Your data will not be disclosed to third parties without your explicit consent, unless required by Malaysian law.
Access Rights: You have the right to request access to, correction of, or withdrawal of consent for the processing of your personal data by contacting our management.
3. STRICT NO-RECORDING POLICY
To protect mutual privacy, confidentiality, and data integrity under the PDPA, neither side is permitted to record the teleconsultation session:
No Centre Recording: Dr KG Official practitioners and staff will not record (audio, video) or take screenshots of any part of this session.
No Patient Recording: The patient, guardian, or any accompanying individual is strictly prohibited from recording (audio, video) or capturing screenshots of any part of this session.
Legal Consequences: Unauthorized recording, broadcasting, or distribution of this consultation constitutes a violation of privacy and may result in legal action or termination of services.
4. PAYMENT TERMS
Upfront Payment: Full payment for the teleconsultation must be completed and cleared BEFORE the service is rendered.
Rescheduling Policy: Patients are permitted to reschedule their appointment a maximum of one (1) time, provided that a written notice via email or WhatsApp is given at least 24 hours prior to the scheduled session.
Late Rescheduling & No-Shows: If a rescheduling request is made less than 24 hours before the appointment, or if the patient fails to attend the scheduled session within 15 minutes of the start time (No-Show), the session will be considered forfeited.
Non-Refundable Policy: Once payment is processed, it is strictly non-refundable. This applies regardless of whether the session is cut short, missed by the patient, forfeited due to late rescheduling/no-show, or if the practitioner determines that an in-person evaluation is required.
Versi Bahasa Melayu
1. DEFINISI TELEKONSULTASI & TERMA KLINIKAL
Telekonsultasi melibatkan penyampaian perkhidmatan kesihatan dan kesejahteraan (wellness) menggunakan komunikasi elektronik, teknologi maklumat, atau kaedah digital lain antara pengamal di Dr KG Official dan pesakit yang tidak berada di lokasi fizikal yang sama.
Had Klinikal: Penilaian atas talian amat bergantung pada maklumat yang anda berikan. Sekiranya pengamal mendapati sesi telekonsultasi tidak mencukupi untuk penilaian yang tepat, anda akan dinasihatkan untuk hadir bagi pemeriksaan secara fizikal ke klinik atau hospital.
Situasi Kecemasan: Perkhidmatan telekonsultasi BUKAN untuk kecemasan perubatan. Jika berlaku kecemasan, sila hubungi talian kecemasan (999) dengan segera atau kunjungi hospital terdekat.
2. NOTIS AKTA PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 2010 (PDPA)
Selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, Dr KG Official dengan ini memaklumkan anda bahawa:
Pengumpulan Data: Kami mengumpul dan memproses data peribadi anda (nama, nombor pengenalan diri, maklumat hubungan, dan nota klinikal) secara khusus untuk menyediakan perkhidmatan kesejahteraan dan mengekalkan rekod yang tepat.
Keselamatan Data: Data peribadi anda akan disimpan dengan selamat, sulit, dan mematuhi peruntukan PDPA serta garis panduan tempatan yang diguna pakai.
Pendedahan Kepada Pihak Ketiga: Data anda tidak akan didedahkan kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran jelas anda, melainkan jika dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.
Hak Akses: Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan, atau penarikan balik kebenaran bagi pemprosesan data peribadi anda dengan menghubungi pihak pengurusan kami.
3. DASAR TEGAS LARANGAN RAKAMAN
Bagi melindungi privasi bersama, kerahsiaan, dan integriti data di bawah PDPA, kedua-dua belah pihak adalah dilarang sama sekali daripada merakam sesi telekonsultasi ini:
Tiada Rakaman oleh Pusat: Pengamal dan kakitangan Dr KG Official tidak akan merakam (audio, video) atau mengambil paparan skrin (screenshot) mana-mana bahagian sesi ini.
Tiada Rakaman oleh Pesakit: Pesakit, penjaga, atau mana-mana individu yang menemani adalah dilarang keras daripada merakam (audio, video) atau mengambil paparan skrin mana-mana bahagian sesi ini.
Implikasi Undang-Undang: Sebarang rakaman, penyiaran, atau pengedaran tanpa kebenaran bagi sesi konsultasi ini merupakan pelanggaran privasi dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang atau penamatan perkhidmatan.
4. SYARAT PEMBAYARAN
Pembayaran Pendahuluan: Pembayaran penuh untuk sesi telekonsultasi hendaklah dijelaskan dan disahkan SEBELUM perkhidmatan diberikan.
Dasar Penjadualan Semula: Pesakit dibenarkan untuk menjadualkan semula janji temu mereka maksimum satu (1) kali sahaja, dengan syarat notis bertulis melalui e-mel atau WhatsApp diberikan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum sesi yang dijadualkan.
Penjadualan Lewat & Ketidakhadiran (No-Show): Jika permintaan penjadualan semula dibuat kurang daripada 24 jam sebelum janji temu, atau jika pesakit gagal menghadiri sesi yang dijadualkan dalam masa 15 minit dari waktu mula (No-Show), sesi tersebut akan dianggap terbatal (forfeited).
Dasar Tidak Boleh Dikembalikan (Non-Refundable): Selepas pembayaran diproses, amaun tersebut adalah tidak boleh dikembalikan. Dasar ini terpakai tanpa mengira sama ada sesi tersebut dipendekkan, terlepas oleh pesakit, terbatal akibat penjadualan lewat/ketidakhadiran, atau jika pengamal memutuskan bahawa pemeriksaan fizikal secara bersemuka adalah diperlukan.
Related: refund & rescheduling policy, privacy notice, PDPA notice, and medical disclaimer.
Questions about any of this? Message us on WhatsApp at +60 11-5557 7099 or email admin@korporatlygroup.com.